Batal & Refund

Terakhir diperbarui 19 Oktober 2026

Sebelum pembayaran

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan melalui tombol "Batalkan & buat pesanan baru" pada jendela pembayaran, atau dibiarkan kedaluwarsa otomatis dalam 15 menit. Tidak ada biaya yang dikenakan, dan kuota sesi yang sudah terpakai otomatis dikembalikan.

Setelah pembayaran

Silakan hubungi kami sesegera mungkin melalui WhatsApp 0858-7509-0316 dengan menyebutkan nomor antrean atau Order ID. Permintaan pembatalan setelah pembayaran dinilai per kasus, bergantung pada tahap pesanan (misalnya sudah disiapkan atau sudah diantar).

Catatan: semakin cepat Anda menghubungi kami setelah pembayaran, semakin besar kemungkinan pesanan dapat diubah atau dibatalkan.

Pesanan gagal diterima karena kesalahan kami atau kurir

Anda dapat memilih salah satu:

Pengembalian dana sesuai nilai pesanan yang terdampak, atau
Pengiriman ulang pesanan.

Hubungi kami melalui WhatsApp 0858-7509-0316 dengan nomor antrean atau Order ID. Bukti seperti foto kondisi pesanan akan mempercepat penanganan. Setelah pesanan diantar, foto bukti penerimaan dari kurir tersimpan pada pesanan Anda dan menjadi bahan pemeriksaan.

Proses pengembalian dana

Kami mengajukan pembatalan pembayaran ke Midtrans langsung dari sistem pemesanan, seluruh atau sebagian sesuai nilai yang terdampak. Nominal yang diminta dicatat beserta alasannya.
Sebagian metode pembayaran tidak mendukung pengembalian otomatis lewat API. Bila ini terjadi, dana dikembalikan manual melalui dasbor Midtrans oleh kami — tetap atas permintaan yang sama, hanya jalurnya berbeda.
Dana sampai ke sumber pembayaran Anda mengikuti jadwal metode pembayaran dan penyedia layanan pembayaran, bukan jadwal kami. Biasanya beberapa hari kerja; kartu kredit dapat mengikuti siklus tagihan berikutnya.
Setelah pengembalian dana diproses, Anda menerima pemberitahuan ke nomor WhatsApp pesanan tersebut, dan status pesanan berubah menjadi dibatalkan sehingga tidak lagi dikirim.

Uang yang tidak dikembalikan

Ongkos kirim yang sudah terpakai untuk pengiriman yang sesungguhnya berjalan (misalnya kurir sudah berangkat lalu pesanan dibatalkan sepihak oleh penerima) dapat dinilai per kasus. Pesanan yang batal atau kedaluwarsa sebelum pembayaran tidak pernah dikenai biaya.

Perubahan data, bukan pembatalan

Bila yang perlu diubah hanya nama penerima, alamat, atau titik lokasi, kami dapat mengoreksinya tanpa membatalkan pesanan. Koreksi setelah dibayar tidak mengubah total; bila perpindahan alamat membuat ongkos kirim berubah, solusinya pengembalian dana penuh lalu pesanan baru.

Data Anda

Anda dapat meminta penghapusan data pribadi dari pesanan yang sudah selesai atau dibatalkan kapan saja. Permintaan tersebut kami kerjakan tanpa memengaruhi pengembalian dana yang masih berjalan. Detailnya ada di Kebijakan Privasi.

Di luar tanggung jawab kami

Kegagalan pengantaran akibat alamat atau titik lokasi yang salah, penerima tidak dapat dihubungi, atau tidak ada yang menerima di lokasi akan dinilai per kasus.